Refund policy
Informativa su resi e rimborsi
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con i cartellini attaccati e nella confezione originale. Sarà necessario presentare anche la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@simonetta-napoli.com. Ti preghiamo di notare che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Via selva,88 - 80030 castello di Cisterna (Na)
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non verranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo info@simonetta-napoli.com.
Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati (ordini speciali o articoli personalizzati). Ti preghiamo di contattarci in caso di domande o dubbi sul tuo articolo specifico.
Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Diritto di recesso nell'Unione Europea
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come indicato sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con i cartellini attaccati e nella confezione originale. Sarà necessario presentare anche la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per avviare il reso, accedi al tuo account cliente tramite il link "Richiedi un reso" nel footer del sito oppure visita direttamente: https://shopify.com/97012973893/account
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società della carta di credito potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@simonetta-napoli.com.